Es utilizado en empresas grandes con el fin de reducir costos de personal telefónico, se utilizan para enrutar llamadas que viajan de un departamento a otro sin necesidad de intervención humana.
Ejemplo de IVR
IVR: 458
Desde un hardphone o softphone marcamos a esta extención y nos va a contestar una grabación que nos envié a otras partes, ejemplo.
Bienvenido a empresas.com, usted se ha comunicado con recepción.
Para llamar a administración marque 1
Para llamar a gerencia marque 2
Para llamar a servicios marque 3
Para repetir este menú marque 0
Creación de IVR
Entramos al PBX y vamos al menú "Grabación del sistema"
Debemos haber creado un archivo con una extensión que soporte elastix, en este caso será mp3, pero puede ser wav o gsm. Le damos enviar y luego guardar.
Después de esto podemos observar que el ivr lo tiene en uso.
Y queda guardado en el menú de grabación del sistema.
Listo, ya tenemos subida nuestra grabación, ahora, vamos a ir a crear el IVR, para eso vamos al menú IVR.
Y añadimos una nueva IVR, con la siguiente configuración.
Para la creación del IVR debemos hacer varias grabaciones:
Bienvenida: Bienvenidos a empresa.com
Menú: Para marcar a la administración marque 1
Error: Usted ha ingresado una opción inválida.
Luego de esto vamos a configurar los números marcados para que nos lleve por las diferentes extensiones.
La opción i es una opción inválida, es decir, si marcamos una tecla que no es, el nos avisará y nos da otra oportunidad para marcar correctamente.
Listo, ya tenemos lista la IVR, ahora debemos crearle una extensión virtual, esta extensión no pide contraseñas y no tiene que ser registrada, es perfecta para una IVR.
Esta se crea como una extensión normal, y luego le añadimos una opciones.
En esta parte añadimos el menú de bienvenida, y el prefijo de la troncal para que la IVR no sea solo local.
Y la registramos como una IVR
Luego de esto debemos crear una ruta entrante para la IVR.
Damos el nombre y la extensión.
Luego ponemos el prefijo de la troncal y la registramos como IVR y liso.
